Coveandcot

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen bij Coveandcot en beschrijven de belangrijkste rechten en verplichtingen met betrekking tot bestellingen, prijzen, betalingen, levering, herroeping, retouren, terugbetalingen, garantie en klachten. Dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht hebben, blijven onverminderd van toepassing.

1. Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen Coveandcot en consumenten die via onze webshop producten bestellen voor levering binnen Nederland. Zij zijn van toepassing op ons assortiment meubels en woonartikelen, waaronder banken, tafels, stoelen, kasten en woonaccessoires.

Voordat u een bestelling plaatst, krijgt u de gelegenheid de voor uw aankoop relevante informatie en deze voorwaarden te raadplegen. Door een bestelling met betalingsverplichting te plaatsen, doet u een bestelling voor de geselecteerde producten tegen de tijdens het bestelproces weergegeven voorwaarden.

Na ontvangst van een bestelling ontvangt u, voor zover van toepassing, een elektronische bevestiging. Een overeenkomst wordt uitgevoerd overeenkomstig de productinformatie, prijs en overige voorwaarden die op de betreffende bestelling van toepassing waren.

Indien een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, prevaleert dat dwingende recht. De overige bepalingen blijven voor zover juridisch mogelijk van toepassing.

2. Productinformatie, meubels en beschikbaarheid

Coveandcot streeft ernaar de belangrijkste kenmerken van ieder product vóór aankoop duidelijk weer te geven. Afhankelijk van het product kan dit informatie omvatten over uitvoering, materiaal, kleur, afmetingen, toepassing en andere kenmerken die relevant zijn voor een geïnformeerde aankoopbeslissing.

Lees de productinformatie en beschikbare afmetingen zorgvuldig voordat u een meubel bestelt. Bij grote meubels bent u zelf verantwoordelijk voor het controleren of de gekozen afmetingen geschikt zijn voor de beoogde ruimte en of redelijkerwijs voldoende toegang bestaat voor aflevering op het door u opgegeven afleveradres.

Afbeeldingen dienen om het product zo duidelijk mogelijk weer te geven. De voor de overeenkomst relevante eigenschappen worden bepaald door de informatie die bij het specifieke product wordt verstrekt. Coveandcot zal geen wezenlijke afwijkingen van overeengekomen productkenmerken als uitsluitend illustratief behandelen.

Indien een besteld product na het sluiten van de overeenkomst onverwacht niet kan worden geleverd, informeren wij u daarover en handelen wij de bestelling en eventuele reeds ontvangen betaling af overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

3. Prijzen, belastingen en betaling

De bij onze producten weergegeven prijzen zijn de prijzen die voor de betreffende aanbieding gelden. Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs. U hoeft voor de bestelling geen aanvullende, niet vooraf vermelde belastingen of heffingen te betalen.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Voor standaardlevering binnen Nederland geldt gratis verzending bij een bestelwaarde vanaf €109,99. Bij een bestelwaarde van minder dan €109,99 bedragen de standaard verzendkosten €4,99.

Het totaalbedrag van uw bestelling wordt vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. Een betaling wordt verwerkt via de betaalmogelijkheid die u tijdens het afrekenen kiest en die op dat moment daadwerkelijk op de webshop beschikbaar is.

Coveandcot brengt geen kosten in rekening die niet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn meegedeeld, tenzij dergelijke kosten later uitdrukkelijk en rechtsgeldig met u worden overeengekomen.

4. Verwerking, levering en grote meubels

Coveandcot levert binnen Nederland. De verwerking van een bestelling bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen. Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgtijd doorgaans 5–8 werkdagen. Wanneer voor een specifiek product of een specifieke bestelling vóór aankoop een andere termijn wordt vermeld of overeengekomen, geldt de voor die bestelling verstrekte informatie.

Afhankelijk van de bestelling kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx.

Grote of zware meubels kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of logistieke kenmerken een aangepaste afleverprocedure vereisen. Indien voor de uitvoering van uw bestelling aanvullende praktische afleverinformatie noodzakelijk is, kan hierover contact met u worden opgenomen.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige aflever- en contactgegevens. Indien u vóór verzending een fout ontdekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat gegevens nog kunnen worden gewijzigd nadat een bestelling voor verzending is verwerkt.

De verantwoordelijkheid voor het product gaat niet uitsluitend over doordat het pakket aan een door Coveandcot gebruikte vervoerder wordt overgedragen. Wanneer Coveandcot het vervoer organiseert, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot aflevering en het risico tijdens het vervoer van toepassing totdat het product overeenkomstig de toepasselijke regels aan u of een door u aangewezen derde is geleverd.

5. Herroepingsrecht en retouren

Bij een daarvoor in aanmerking komende online aankoop heeft u als consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. U moet Coveandcot vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing. U kunt hiervoor de beschikbare herroepingsmogelijkheid en het modelformulier gebruiken of ons een duidelijke verklaring sturen via simpleassist@coveandcot.com.

Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen of volgens de verstrekte retourinstructies over te dragen.

Tijdens de bedenktijd mag u een product behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor deze beoordeling.

Voor meubels die door hun aard niet via normale post kunnen worden teruggezonden, kunnen bijzondere retourvoorwaarden en directe retourkosten gelden. Indien dergelijke kosten voor rekening van de consument komen, wordt de vereiste informatie of redelijke kostenraming vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt. Uw wettelijke herroepingsrecht wordt niet beperkt door voorwaarden die volgens dwingend recht niet zijn toegestaan.

6. Terugbetalingen

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor die bestelling aanboden. Extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een verkoopovereenkomst mogen wij de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Zodra aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, streven wij ernaar de terugbetaling administratief binnen 3–5 werkdagen te verwerken. Deze interne verwerkingstermijn vervangt of verlengt de hierboven genoemde wettelijke termijn van maximaal 14 dagen niet.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij rechtsgeldig anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten aan u berekend.

Nadat Coveandcot de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank of betaaldienstverlener doorgaans nog 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft uitsluitend externe verwerking door uw financiële instelling en staat los van de verwerkingstijd van Coveandcot.

7. Maatwerk en uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, voor zover de betreffende bestelling daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt.

Bij meubels kan dit bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer een artikel specifiek volgens door u opgegeven individuele afmetingen, persoonlijke specificaties of andere duidelijk gepersonaliseerde kenmerken wordt vervaardigd.

Het enkele feit dat u kiest uit standaardopties die Coveandcot vooraf aanbiedt, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Indien een wettelijke uitzondering voor een bepaald product geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld.

Een uitzondering op het herroepingsrecht beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer een maatwerkproduct beschadigd, gebrekkig of anderszins niet conform de overeenkomst wordt geleverd.

8. Transportschade, verkeerde levering en ontbrekende onderdelen

Wij adviseren u een geleverd meubel na ontvangst zorgvuldig te controleren. Indien u zichtbare transportschade, een verkeerd artikel of ontbrekende onderdelen constateert, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Indien redelijkerwijs mogelijk, kunnen duidelijke foto's van het product, de verpakking, beschadigde onderdelen en het verzendlabel helpen om uw melding efficiënt te beoordelen en een eventuele vervoerdersclaim af te handelen. Het ontbreken van dergelijke foto's neemt op zichzelf geen dwingende wettelijke consumentenrechten weg.

Een beschadigd, verkeerd of niet-conform geleverd product wordt niet behandeld alsof u het product uitsluitend wegens een verandering van voorkeur retourneert. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven afzonderlijk van toepassing.

De omstandigheid dat een bestelling vanuit een magazijn of logistieke locatie buiten Nederland wordt verzonden, vermindert niet de consumentenrechten die volgens het toepasselijke recht op de overeenkomst van toepassing zijn.

9. Wettelijke garantie en conformiteit

De door Coveandcot geleverde producten moeten aan de overeenkomst beantwoorden. Een meubel of woonartikel moet de eigenschappen bezitten die u, gelet op onder meer de aard van het product, de productinformatie, gemaakte afspraken en het normale gebruik, redelijkerwijs mag verwachten.

Voor de wettelijke garantie bestaat in Nederland geen algemene vaste garantietermijn die voor ieder meubelstuk hetzelfde is. Wat u redelijkerwijs van een product mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de verstrekte informatie, gemaakte afspraken en de normale gebruiksduur.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op wettelijke garantie, zorgt Coveandcot overeenkomstig het toepasselijke recht voor een passende kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging.

Indien reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, aanzienlijke overlast veroorzaakt of wanneer andere wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kunnen aanvullende wettelijke remedies beschikbaar zijn, waaronder prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Eventuele afzonderlijk aangeboden commerciële of fabrieksgarantie is aanvullend en beperkt nooit de wettelijke garantierechten van de consument.

10. Verantwoordelijkheden van de klant en gebruik van de website

U dient bij het plaatsen van een bestelling juiste, actuele en voldoende volledige informatie te verstrekken voor de verwerking, betaling en aflevering van uw bestelling.

Producten dienen overeenkomstig hun normale bestemming en de bij het product verstrekte informatie te worden gebruikt en onderhouden. Deze bepaling beperkt geen rechten die u volgens de wet heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Het is niet toegestaan onze website op onrechtmatige wijze te gebruiken, de normale werking of beveiliging ervan opzettelijk te verstoren, frauduleuze bestellingen te plaatsen of onze website te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.

Persoonsgegevens die in verband met de website, een bestelling, levering, retour, terugbetaling of klantenservice worden verwerkt, worden behandeld overeenkomstig ons toepasselijke privacybeleid en de geldende gegevensbeschermingsregels.

11. Klachten, geschillen en wijzigingen

Heeft u een klacht over een bestelling, levering, retourzending, terugbetaling, product of andere dienstverlening van Coveandcot, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag of klacht.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven ernaar binnen een redelijke termijn een inhoudelijke oplossing te bieden. Deze klachtenprocedure beperkt niet uw recht om gebruik te maken van andere rechtsmiddelen die op grond van het toepasselijke recht beschikbaar zijn.

Op overeenkomsten met consumenten zijn de dwingende consumentenrechten van toepassing die volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese regels niet contractueel kunnen worden uitgesloten. Geen bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om dergelijke rechten te beperken.

Indien een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de bevoegde wettelijke of buitengerechtelijke mogelijkheden die in uw situatie beschikbaar zijn. Een contractuele bepaling in deze voorwaarden ontneemt u niet de bescherming of toegang tot de bevoegde rechter waarop u volgens dwingend recht aanspraak heeft.

Coveandcot kan deze voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in wetgeving, dienstverlening of bedrijfsprocessen. Wijzigingen beperken niet met terugwerkende kracht de wettelijke rechten die u uit een reeds gesloten overeenkomst heeft. Voor een bestelling gelden de voorwaarden en verplichte informatie die op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.

12. Contactgegevens

Merk: Coveandcot

Contactadres:
大字新曽113番地(高野荘2F)
戸田市, 埼玉県 335-0021
Japan

E-mail: simpleassist@coveandcot.com

Telefoon: +81 (709) 338 99 01

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (JST), met uitzondering van officiële feestdagen.