Privacybeleid

Coveandcot

Privacybeleid

Coveandcot respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens op zorgvuldige, transparante en rechtmatige wijze. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij in verband met onze website, bestellingen, levering, retourneringen en klantenservice kunnen verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, op welke grondslag wij dit doen en welke rechten u heeft.

1. Verantwoordelijke en toepassingsgebied

Coveandcot verwerkt persoonsgegevens in verband met het aanbieden en verkopen van meubels en woonartikelen, waaronder banken, tafels, stoelen, kasten en woonaccessoires, alsmede de daarbij behorende betaling, levering en klantenservice.

Dit privacybeleid is van toepassing wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, een retour- of garantieaanvraag indient of anderszins gebruikmaakt van onze diensten waarbij persoonsgegevens worden verwerkt.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR). Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Afhankelijk van uw interactie met Coveandcot kunnen wij persoonsgegevens verwerken die u rechtstreeks aan ons verstrekt of die noodzakelijk zijn voor de uitvoering en beveiliging van onze dienstverlening.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

naam en contactgegevens, zoals e-mailadres en telefoonnummer;
factuur-, aflever- en andere door u opgegeven adresgegevens;
bestelgegevens, gekochte producten, aantallen en orderhistorie;
gegevens die nodig zijn voor betaling en de status van een betaling of terugbetaling;
bezorg- en verzendgegevens, zoals afleverinformatie en trackinggegevens;
correspondentie met onze klantenservice;
informatie over retourzendingen, herroeping, garantie en klachten;
foto's of andere informatie die u vrijwillig verstrekt ter beoordeling van transportschade, ontbrekende onderdelen of een productprobleem;
technische gegevens die bij het gebruik van de website noodzakelijk of toegestaan worden verwerkt, zoals apparaat-, browser-, beveiligings- en cookiegegevens.

3. Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Afhankelijk van het doel kan de verwerking noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, op basis van uw toestemming of op basis van een gerechtvaardigd belang, voor zover uw belangen, grondrechten en fundamentele vrijheden niet zwaarder wegen.

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt om:

uw bestelling te registreren, verwerken en uitvoeren;
betalingen en terugbetalingen administratief af te handelen;
meubels en andere producten op het juiste adres te laten bezorgen;
u informatie over de status of levering van uw bestelling te verstrekken;
retouren, omruilingen, herroepingen, klachten, beschadigingen en garantievragen te behandelen;
fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen of onderzoeken;
te voldoen aan toepasselijke administratieve, fiscale, boekhoudkundige en andere wettelijke verplichtingen;
onze website technisch te laten functioneren en de veiligheid en betrouwbaarheid ervan te beschermen;
andere doeleinden uit te voeren waarvoor u, indien wettelijk vereist, vooraf toestemming heeft gegeven.

4. Bestelling, levering, retouren en terugbetalingen

Voor de uitvoering van een bestelling moeten wij bepaalde persoonsgegevens verwerken. Zonder de noodzakelijke bestel-, contact- en aflevergegevens kunnen wij een bestelling mogelijk niet verwerken of bezorgen.

Coveandcot levert binnen Nederland. De verwerking van een bestelling bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen en de geschatte bezorgtijd bedraagt vervolgens 5–8 werkdagen. Voor bestellingen vanaf €109,99 geldt gratis standaardverzending. Voor bestellingen onder €109,99 bedragen de standaard verzendkosten €4,99. Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs; u hoeft hiervoor geen aanvullende kosten te betalen.

Afhankelijk van de bestelling kan de levering worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, kunnen de voor levering benodigde persoonsgegevens aan de daadwerkelijk betrokken vervoerder worden verstrekt.

Bij grote meubels kunnen aanvullende aflevergegevens noodzakelijk zijn om een omvangrijk of zwaar artikel correct af te leveren. Wij beperken dergelijke gegevens tot hetgeen redelijkerwijs nodig is voor de betreffende levering.

Consumenten hebben bij een daarvoor in aanmerking komende online aankoop in beginsel 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. In verband met een retour kunnen wij bestelgegevens, contactgegevens, retourgegevens en, indien u deze verstrekt, informatie over de staat van het product verwerken.

Bij een geldige herroeping betalen wij alle daarvoor in aanmerking komende ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Zodra aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, streven wij ernaar de terugbetaling administratief binnen 3–5 werkdagen te verwerken. Daarna kan een bank of betaaldienstverlener doorgaans nog 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze laatste termijn betreft externe verwerking door de betreffende financiële instelling en staat los van onze eigen verwerking.

5. Schade, garantie en maatwerk

Wanneer u contact met ons opneemt over een beschadigd, verkeerd, onvolledig of anderszins niet-conform meubelstuk, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om uw melding te onderzoeken en af te handelen.

U kunt daarbij vrijwillig foto's van het product, de verpakking, onderdelen of het verzendlabel verstrekken wanneer deze relevant zijn voor de beoordeling van de melding. Verstrek geen persoonsgegevens of andere informatie die niet noodzakelijk is voor de beoordeling.

Voor garantie- en conformiteitskwesties kunnen wij relevante bestel-, product-, correspondentie- en afhandelingsgegevens bewaren voor zover dit noodzakelijk is om uw wettelijke rechten uit te voeren, een geschil te behandelen of aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wanneer een product volgens door u opgegeven persoonlijke specificaties wordt vervaardigd, kunnen wij de gegevens verwerken die noodzakelijk zijn om die specificaties correct uit te voeren. Dergelijke informatie wordt niet voor een onverenigbaar doel gebruikt zonder een geldige rechtsgrond.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd en rechtmatig doel.

Afhankelijk van de betreffende transactie kunnen gegevens noodzakelijkerwijs worden verwerkt door categorieën van ontvangers zoals:

vervoerders en logistieke dienstverleners die een bestelling bezorgen of retourneren;
betaal- en financiële dienstverleners die een betaling of terugbetaling verwerken;
technische dienstverleners die noodzakelijk zijn voor hosting, beveiliging of de werking van de webshop;
professionele dienstverleners wanneer hun werkzaamheden noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen;
bevoegde overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Waar een derde persoonsgegevens namens ons verwerkt, verlangen wij dat de verwerking passend wordt beschermd en beperkt blijft tot de overeengekomen doeleinden en toepasselijke wettelijke vereisten.

7. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

De uitvoering van een internationale e-commercebestelling of het gebruik van dienstverleners kan ertoe leiden dat persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt of toegankelijk zijn.

Wanneer persoonsgegevens vanuit de EER naar een land buiten de EER worden doorgegeven, vindt dit uitsluitend plaats wanneer daarvoor een geldige juridische grondslag en, waar vereist, een passend doorgiftemechanisme bestaat.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld gebaseerd zijn op een toepasselijk adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op passende waarborgen overeenkomstig de AVG. Waar aanvullende maatregelen noodzakelijk zijn om een passend beschermingsniveau te waarborgen, worden deze toegepast voor zover de wet dit vereist.

8. Cookies en websitegegevens

Onze website kan cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken om noodzakelijke functies uit te voeren, zoals het onthouden van een winkelmandje, het beveiligen van de website en het correct functioneren van de webshop.

Voor strikt noodzakelijke of anderszins wettelijk vrijgestelde technologieën is niet altijd voorafgaande toestemming vereist. Voor cookies of vergelijkbare technologieën waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving wel toestemming nodig is, vragen wij deze toestemming voordat de betreffende technologie wordt gebruikt.

Wanneer verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming weigeren of later intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van die toestemming heeft plaatsgevonden.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag u niet verhinderen de basisfuncties van de website te gebruiken. Meer specifieke informatie over daadwerkelijk gebruikte cookies en hun doeleinden kan, waar van toepassing, afzonderlijk via onze cookie-informatie worden verstrekt.

9. Bewaartermijnen en beveiliging

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een overeenkomst uit te voeren, onze administratie te voeren of een rechtsvordering vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

De concrete bewaartermijn kan daarom verschillen per categorie gegevens. Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met het doel van de verwerking, de aard van de gegevens, wettelijke bewaarplichten en de noodzaak om rechten en verplichtingen uit een aankoop te kunnen aantonen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, onrechtmatige verwerking, verlies, vernietiging of beschadiging. Geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag kan echter als absoluut risicoloos worden beschouwd.

10. Uw privacyrechten

Onder de AVG heeft u, afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wettelijke voorwaarden, verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Deze kunnen onder meer omvatten:

het recht op informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens;
het recht op inzage in uw persoonsgegevens;
het recht onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren;
het recht op verwijdering van persoonsgegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
het recht om de verwerking in bepaalde omstandigheden te laten beperken;
het recht bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
het recht op overdraagbaarheid van gegevens wanneer dit wettelijk van toepassing is;
het recht toestemming op ieder moment in te trekken wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd;
rechten met betrekking tot uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming, voor zover deze wettelijk van toepassing zijn.

U kunt een verzoek indienen via simpleassist@coveandcot.com. Om persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij redelijke aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit te verifiëren. Wij behandelen geldige verzoeken binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

11. Vragen, klachten en wijzigingen

Heeft u vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw privacyrechten, dan kunt u rechtstreeks contact met Coveandcot opnemen.

Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving worden verwerkt, heeft u het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is de privacytoezichthouder de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze verwerking, dienstverlening of toepasselijke regelgeving verandert. Een gewijzigde versie geldt vanaf het moment waarop deze op de website wordt gepubliceerd, tenzij anders aangegeven.

Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de wijze waarop reeds verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt, verstrekken wij aanvullende informatie of vragen wij opnieuw toestemming wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving noodzakelijk is.