Coveandcot

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid beschrijft uw rechten en onze procedures met betrekking tot herroeping, retournering, omruiling, terugbetaling, transportschade en non-conforme producten bij aankopen via Coveandcot. Het beleid is van toepassing op bestellingen die aan consumenten in Nederland worden geleverd en doet geen afbreuk aan dwingende rechten die u op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht heeft.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online bij Coveandcot koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Voor goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel nadat het laatste goed is ontvangen, voor zover dit volgens het toepasselijke recht op de betreffende bestelling van toepassing is.

Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u Coveandcot vóór het verstrijken van de termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier onder punt 11 gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail is eveneens mogelijk.

2. Retourneren en omruilen

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen of volgens onze retourinstructies over te dragen. De termijn is nageleefd wanneer u de goederen vóór het verstrijken van deze periode heeft verzonden.

Neem vóór verzending contact met ons op via simpleassist@coveandcot.com voor de toepasselijke retourinstructies en het retouradres. Stuur een product niet zonder retourinstructies naar ons contactadres, omdat het contactadres niet noodzakelijk het retourverwerkingsadres is.

Binnen de toepasselijke herroepingstermijn kunt u, indien gewenst, om omruiling verzoeken. Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende product. Uw wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen en, indien van toepassing, terugbetaling te ontvangen, blijft hierdoor onveranderd.

Bij een gewone herroeping kunnen de directe kosten van het retourneren voor rekening van de consument komen wanneer dit voorafgaand aan de aankoop duidelijk is meegedeeld. Voor grote meubelstukken die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen bijzondere retour- of ophaalvoorwaarden gelden. De toepasselijke of redelijk geschatte directe retourkosten moeten vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk worden meegedeeld. Coveandcot brengt geen niet vooraf bekendgemaakte retourkosten in rekening.

3. Staat van geretourneerde meubels en waardevermindering

Tijdens de herroepingstermijn mag u een product uitsluitend behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling. Bij meubels kan dit onder meer relevant zijn bij schade, vervuiling, onnodig intensief gebruik of wijzigingen die niet nodig waren om het product te beoordelen.

Waar redelijkerwijs mogelijk verzoeken wij u onderdelen, accessoires en meegeleverde documentatie samen met het product terug te sturen en een geschikte beschermende verpakking te gebruiken. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan een wettelijk herroepingsrecht.

4. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende herroepen aankoop terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor die bestelling aanboden. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij betalen deze bedragen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Voor verkoopovereenkomsten mogen wij de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Zodra aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, streven wij ernaar de terugbetaling administratief binnen 3–5 werkdagen te verwerken. Deze interne verwerkingstermijn beperkt of vervangt de hierboven genoemde wettelijke termijn van maximaal 14 dagen niet.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en zonder dat hierdoor extra kosten voor u ontstaan. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betaaldienstverlener doorgaans nog 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening zichtbaar te maken. Deze bankverwerking ligt buiten de directe verwerking door Coveandcot.

5. Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering

Controleer een meubelstuk na ontvangst zorgvuldig op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel. Indien mogelijk raden wij aan zichtbare schade aan de buitenverpakking en het product met duidelijke foto's vast te leggen en zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Dit helpt ons bij de beoordeling en bij eventuele afhandeling met de vervoerder.

Het niet onmiddellijk maken van foto's of het niet direct melden van schade neemt uw dwingende wettelijke rechten als consument niet weg.

Wanneer een product bij levering beschadigd is, niet overeenkomt met de bestelling of anderszins niet voldoet aan hetgeen u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, behandelen wij dit als een mogelijke non-conforme levering en niet als een gewone retour wegens wijziging van voorkeur.

Neem in dat geval contact met ons op met uw bestelgegevens en een duidelijke beschrijving van het probleem. Waar relevant kunnen foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel helpen bij een snelle beoordeling. Een oplossing waarop u volgens de wettelijke garantie recht heeft, wordt zonder kosten voor u uitgevoerd.

6. Maatwerk, personalisatie en uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Bij meubels kan dit bijvoorbeeld relevant zijn wanneer een artikel specifiek volgens uw individuele maten, persoonlijke specificaties of andere niet-standaard persoonlijke keuzes wordt vervaardigd. Het enkele feit dat een product uit standaard aangeboden opties of uitvoeringen wordt samengesteld, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, moet dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk worden aangegeven. Deze uitzondering beperkt geen rechten die u heeft wanneer een maatwerkproduct gebrekkig, beschadigd of niet conform de overeenkomst wordt geleverd.

7. Levering, grote meubels en vervoerders

Coveandcot levert binnen Nederland. De verwerking van een bestelling bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen. De geschatte bezorgtijd bedraagt vervolgens 5–8 werkdagen. Indien voor een specifieke bestelling een afwijkende leveringstermijn is overeengekomen of duidelijk bij het product of tijdens het afrekenen is vermeld, geldt de voor die bestelling meegedeelde termijn.

Voor bestellingen vanaf €109,99 worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een waarde van minder dan €109,99 bedragen de standaard verzendkosten €4,99.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs. Voor levering binnen het aangegeven leveringsgebied hoeft u geen aanvullende belastingen of niet vooraf vermelde heffingen te betalen.

Afhankelijk van de bestelling kan de levering worden uitgevoerd via DHL Express, UPS® of FedEx. Grote of zware meubels kunnen vanwege afmetingen, gewicht of logistieke vereisten een aangepaste afleverprocedure vereisen. Eventuele relevante voorwaarden worden waar nodig vóór levering gecommuniceerd.

8. Wettelijke garantie en non-conformiteit

Uw aankoop moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die u, rekening houdend met onder meer de aard van het product, de verstrekte productinformatie, de prijs en het normale gebruik, redelijkerwijs mag verwachten.

Voor de wettelijke garantie geldt in Nederland geen algemene vaste garantietermijn die voor ieder meubelstuk identiek is. De relevante bescherming hangt onder meer samen met wat u redelijkerwijs van het betreffende product en de normale gebruiksduur daarvan mag verwachten.

Indien een product niet conform is, heeft u overeenkomstig het toepasselijke recht recht op een passende kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. Wanneer een dergelijke oplossing niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of wanneer andere wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kunnen aanvullende rechten bestaan, waaronder prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Eventuele commerciële of fabrieksgaranties die afzonderlijk bij een specifiek product worden vermeld, vormen een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperken deze niet.

9. Internationale logistiek, magazijnen en belastingen

De logistieke route of locatie van waaruit een bestelling wordt verzonden, verandert op zichzelf niets aan de toepasselijke consumentenrechten voor bestellingen die door Coveandcot aan consumenten in Nederland worden verkocht.

Een retourzending mag uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat Coveandcot voor de betreffende retour verstrekt. Het oorspronkelijke verzendpunt, een adres op een vervoerderslabel of ons algemene contactadres is niet automatisch het geldige retouradres.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten voor de door ons aangeboden levering binnen Nederland zijn inbegrepen in de productprijs. U hoeft voor de bestelling geen aanvullende, niet vooraf bekendgemaakte belastingen of heffingen aan Coveandcot te betalen.

10. Klachten, geschillen en wijzigingen van dit beleid

Heeft u een klacht over een bestelling, retourzending, terugbetaling of geleverd product, neem dan eerst contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Wij beoordelen klachten op basis van de bestelling, de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die consumenten op grond van toepasselijk Nederlands of Europees consumentenrecht hebben. Indien een bepaling van dit beleid strijdig blijkt met dwingend toepasselijk consumentenrecht, prevaleert dat dwingende recht.

Coveandcot kan dit beleid aanpassen wanneer dit noodzakelijk is wegens wijzigingen in onze dienstverlening, logistieke processen of toepasselijke regelgeving. Voor een reeds gesloten overeenkomst worden uw bestaande wettelijke rechten niet met terugwerkende kracht beperkt door een latere beleidswijziging.

11. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar Coveandcot wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U mag uw herroeping ook via een andere ondubbelzinnige verklaring aan ons doorgeven.

12. Contactgegevens

Merk: Coveandcot

Contactadres:
大字新曽113番地(高野荘2F)
戸田市, 埼玉県 335-0021
Japan

E-mail: simpleassist@coveandcot.com

Telefoon: +81 (709) 338 99 01

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (JST), met uitzondering van officiële feestdagen.