Coveandcot

Verzend- en leveringsbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid beschrijft de voorwaarden voor de verwerking, verzending en aflevering van bestellingen bij Coveandcot. Het beleid is van toepassing op leveringen aan consumenten in Nederland en omvat tevens bepalingen voor grote meubels, transportschade, vertraging, retouren en terugbetalingen. Uw dwingende rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht blijven onverminderd van toepassing.

1. Leveringsgebied

Coveandcot levert bestellingen binnen Nederland. De beschikbare levering is gebaseerd op het afleveradres dat u tijdens het bestelproces opgeeft.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige contact- en adresgegevens. Controleer daarom vóór het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig de naam van de ontvanger, het afleveradres, de postcode en de overige door u verstrekte gegevens.

Indien u na het plaatsen van uw bestelling een fout in de aflevergegevens ontdekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen waar redelijkerwijs mogelijk proberen de gegevens te corrigeren, maar kunnen een wijziging niet garanderen wanneer de bestelling reeds voor verzending is verwerkt.

2. Verwerking en geschatte bezorgtijd

De verwerking van een bestelling bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen. Onder verwerking verstaan wij de administratieve en logistieke voorbereiding van de bestelling voordat deze voor verzending wordt overgedragen.

Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgtijd doorgaans 5–8 werkdagen. De verwerkingstijd en bezorgtijd zijn afzonderlijke perioden.

Indien vóór het sluiten van de overeenkomst voor een specifiek product of een specifieke bestelling uitdrukkelijk een andere leveringstermijn wordt vermeld of overeengekomen, geldt de voor die bestelling verstrekte termijn.

De aangegeven bezorgtijd is een geschatte termijn, tenzij een concrete leverdatum uitdrukkelijk als bindend is overeengekomen. Coveandcot verwerkt en levert bestellingen zonder onnodige vertraging en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke leveringsregels.

3. Verzendkosten, belastingen en overige kosten

Voor bestellingen met een totale bestelwaarde vanaf €109,99 geldt gratis standaardverzending binnen Nederland.

Voor bestellingen met een totale bestelwaarde van minder dan €109,99 bedragen de standaard verzendkosten €4,99.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs. U hoeft voor uw bestelling geen aanvullende belastingen, invoerheffingen of andere niet vooraf vermelde kosten te betalen.

Het toepasselijke totaalbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, wordt vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Coveandcot brengt geen aanvullende verplichte leveringskosten in rekening die niet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn meegedeeld.

4. Vervoerders en logistieke afhandeling

Afhankelijk van de bestelling kan Coveandcot gebruikmaken van DHL Express, UPS® of FedEx voor de verzending en aflevering.

De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan afhangen van de kenmerken van de bestelling en de voor de betreffende verzending beschikbare logistieke route.

Een bestelling kan, wanneer dit voor de logistieke uitvoering noodzakelijk is, via een magazijn of andere logistieke locatie worden verwerkt. De locatie van waaruit een bestelling wordt verzonden verandert niet de consumentenrechten die volgens het toepasselijke recht op uw overeenkomst van toepassing zijn.

Een verzendadres, magazijnadres of adres dat op een verzendlabel staat vermeld, is niet automatisch een geldig retouradres. Neem voor een retourzending eerst contact met Coveandcot op en volg de verstrekte retourinstructies.

5. Levering van grote en zware meubels

Banken, tafels, stoelen, kasten en andere grote of zware meubelstukken kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakking een andere logistieke behandeling vereisen dan kleinere woonartikelen.

Controleer vóór aankoop zorgvuldig de bij het product vermelde afmetingen en beoordeel of het meubel geschikt is voor de beoogde ruimte. Houd daarbij rekening met de redelijkerwijs benodigde toegang tot het afleveradres.

Indien voor de aflevering van een specifieke bestelling aanvullende praktische informatie noodzakelijk is, kan Coveandcot of de betrokken vervoerder contact met u opnemen via de bij de bestelling verstrekte contactgegevens.

Diensten zoals montage, installatie, plaatsing in een specifieke kamer of andere aanvullende dienstverlening maken uitsluitend deel uit van een bestelling wanneer deze vóór aankoop uitdrukkelijk als onderdeel van de betreffende bestelling zijn vermeld of overeengekomen.

6. Vertraging, niet-ontvangen bestelling en leveringsproblemen

Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn wordt geleverd, neem dan contact met ons op. Coveandcot onderzoekt de status van de levering en neemt waar nodig contact op met de betrokken vervoerder.

Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, heeft u de rechten die het toepasselijke consumentenrecht u toekent. Waar de wet dit vereist, kunt u Coveandcot een aanvullende redelijke termijn geven om alsnog te leveren.

Indien wij ook binnen die aanvullende redelijke termijn niet leveren, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden de overeenkomst beëindigen en aanspraak maken op terugbetaling.

Een aanvullende termijn is niet in alle gevallen vereist. Dit kan bijvoorbeeld anders zijn wanneer Coveandcot weigert te leveren of wanneer een uitdrukkelijk overeengekomen leveringstermijn essentieel was en aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

7. Risico tijdens vervoer en transportschade

Wanneer Coveandcot de vervoerder voor uw bestelling heeft georganiseerd, blijft Coveandcot overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat het product aan u of aan een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is geleverd.

Controleer uw bestelling na ontvangst zorgvuldig. Wanneer een meubel of ander product zichtbaar beschadigd, onvolledig of verkeerd wordt geleverd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Indien redelijkerwijs mogelijk, adviseren wij duidelijke foto's te bewaren van het product, de buitenverpakking, eventuele beschadigde onderdelen en het verzendlabel. Deze informatie kan helpen bij het beoordelen van de schade en bij de afhandeling met de vervoerder.

Het niet onmiddellijk melden van schade of het ontbreken van foto's neemt op zichzelf geen dwingende wettelijke rechten weg.

Een product dat tijdens het door Coveandcot georganiseerde vervoer beschadigd is geraakt, wordt niet behandeld als een gewone retour uitsluitend vanwege een verandering van voorkeur. Uw wettelijke rechten met betrekking tot een beschadigd of niet-conform geleverd product blijven van toepassing.

8. Herroeping, retourzending en maatwerk

Bij een daarvoor in aanmerking komende online aankoop heeft u als consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u Coveandcot vóór het einde van de toepasselijke termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring te informeren. Na herroeping moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden of overeenkomstig onze retourinstructies worden overgedragen.

Voor grote meubelstukken die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, kunnen bijzondere retourvoorwaarden gelden. Indien de directe kosten van een dergelijke retour volgens de toepasselijke regels voor rekening van de consument komen, wordt de vereiste informatie of redelijke kostenraming vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt.

Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan. Een dergelijke uitzondering beperkt geen rechten bij beschadigde, gebrekkige of niet-conforme levering.

9. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Coveandcot alle daarvoor in aanmerking komende van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de betreffende bestelling werd aangeboden.

Indien u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de aanvullende kosten van die duurdere leveringsmethode niet te worden terugbetaald.

Wij betalen de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop Coveandcot op de hoogte is gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een verkoopovereenkomst mogen wij de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Zodra aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, streven wij ernaar de terugbetaling administratief binnen 3–5 werkdagen te verwerken. Deze interne verwerkingstermijn vervangt of verlengt de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen niet.

Nadat Coveandcot de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank of betaaldienstverlener doorgaans nog 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft externe verwerking door de financiële instelling en staat los van onze eigen verwerking.

10. Wettelijke garantie en levering van conforme producten

De aflevering van een bestelling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Het geleverde product moet de eigenschappen bezitten die u op basis van de overeenkomst, de productinformatie, de aard van het product en het normale gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product beschadigd, verkeerd, onvolledig of anderszins niet conform wordt geleverd, neem dan contact met Coveandcot op. Wij beoordelen de melding en bieden, wanneer u daar volgens de wet recht op heeft, een passende kosteloze oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Voor de wettelijke garantie geldt in Nederland geen algemene vaste garantietermijn die voor ieder meubelstuk identiek is. De bescherming hangt mede samen met wat u redelijkerwijs van het betreffende product mag verwachten.

Eventuele afzonderlijk aangeboden commerciële garanties zijn aanvullend op uw wettelijke rechten en beperken deze niet.

11. Klachten, wijzigingen en toepasselijke consumentenrechten

Heeft u een vraag of klacht over verwerking, verzending, aflevering, transportschade, een ontbrekende bestelling of een retourzending, neem dan contact met Coveandcot op via de onderstaande contactgegevens. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de situatie.

Coveandcot behandelt leveringsgerelateerde klachten en neemt, wanneer dit nodig is, zelf contact op met de door ons ingeschakelde vervoerder. U hoeft een geschil over een door Coveandcot georganiseerde levering niet uitsluitend met de vervoerder af te handelen.

Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die u heeft op grond van toepasselijk Nederlands of Europees consumentenrecht. Indien een bepaling van dit beleid daarmee in strijd is, prevaleert het dwingende recht.

Coveandcot kan dit beleid aanpassen wanneer onze logistieke processen, dienstverlening of toepasselijke regelgeving wijzigen. Wijzigingen beperken niet met terugwerkende kracht de wettelijke rechten die voortvloeien uit een reeds gesloten overeenkomst.

12. Contactgegevens

Merk: Coveandcot

Contactadres:
大字新曽113番地(高野荘2F)
戸田市, 埼玉県 335-0021
Japan

E-mail: simpleassist@coveandcot.com

Telefoon: +81 (709) 338 99 01

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (JST), met uitzondering van officiële feestdagen.