Coveandcot · Bestelling & levering

Wat te doen als u een verkeerd product heeft ontvangen?

Heeft u een ander product ontvangen dan het artikel dat u bij Coveandcot heeft besteld? Controleer de levering zorgvuldig en neem contact met ons op. Wij beoordelen de situatie aan de hand van uw bestelling en de ontvangen goederen en informeren u over de passende vervolgstappen.

1. Controleer eerst uw bestelling

Vergelijk het ontvangen artikel met de informatie van uw bestelling. Controleer onder andere de productnaam, uitvoering en andere relevante productgegevens die bij uw bestelling worden vermeld.

Bij meubels kunnen kleur, houtnerf en andere natuurlijke of visuele kenmerken enige variatie vertonen. Een dergelijke variatie betekent niet automatisch dat een verkeerd product is geleverd.

Wanneer het ontvangen artikel daadwerkelijk niet overeenkomt met het bestelde product, neem dan contact op met Coveandcot.

2. Neem contact op met Coveandcot

Meld een verkeerd geleverd product bij onze klantenservice zodra u de afwijking heeft vastgesteld. Geef duidelijk aan welk product u heeft besteld en welk product u heeft ontvangen.

Vermeld informatie waarmee wij de betreffende bestelling kunnen identificeren. Dit helpt om de bestelling en de levering met elkaar te vergelijken.

Stuur het verkeerd ontvangen product niet zelfstandig naar ons contactadres of een ander adres voordat u retourinstructies heeft ontvangen.

3. Welke informatie kan helpen?

Om de situatie duidelijk te kunnen beoordelen, kunt u waar relevant de volgende informatie verstrekken:

• uw bestelnummer;
• de naam van het bestelde product;
• een korte beschrijving van het ontvangen product;
• duidelijke foto's van het ontvangen artikel;
• een foto van relevante product- of verpakkingslabels;
• informatie over eventuele ontbrekende onderdelen;
• eventuele zichtbare schade aan product of verpakking.

Verstrek alleen informatie die relevant is voor de beoordeling van uw bestelling.

4. Bewaar product en verpakking zorgvuldig

Bewaar het verkeerd ontvangen product zorgvuldig terwijl uw melding wordt beoordeeld. Bewaar waar redelijkerwijs mogelijk ook de oorspronkelijke verpakking, labels en meegeleverde onderdelen.

Dit kan helpen om het product te identificeren en een eventuele retourzending praktisch af te handelen.

Breng geen onnodige wijzigingen aan het product aan wanneer al duidelijk is dat u een ander artikel heeft ontvangen dan u heeft besteld.

5. Verkeerd product en transportschade

Controleer bij ontvangst niet alleen of het juiste artikel is geleverd, maar ook of er zichtbare schade of ontbrekende onderdelen zijn.

Wanneer het verkeerde product bovendien beschadigd is, vermeld dit dan in dezelfde melding en voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe.

Zo kunnen de verkeerde levering en eventuele transportschade gezamenlijk worden beoordeeld.

6. Retourneren van een verkeerd geleverd product

Wanneer Coveandcot vaststelt dat door ons een ander product is geleverd dan het bestelde artikel en het product moet worden teruggestuurd, ontvangt u informatie over de passende retourprocedure.

De noodzakelijke retourkosten die voortvloeien uit een door Coveandcot verkeerd geleverd product worden niet als gewone retourkosten aan de consument doorberekend.

Stuur het product niet op eigen initiatief naar het contactadres. Het contactadres is niet automatisch het adres waar retourzendingen moeten worden afgeleverd.

7. Correct product, vervanging of terugbetaling

Wanneer is vastgesteld dat het verkeerde product is geleverd, wordt de passende oplossing bepaald op basis van de bestelling, de omstandigheden en uw toepasselijke wettelijke rechten.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit het alsnog leveren of vervangen van het betreffende product of, wanneer van toepassing, een terugbetaling.

Wij informeren u over de vervolgstappen nadat de melding en relevante bestelgegevens zijn beoordeeld.

8. Terugbetaling wanneer deze van toepassing is

Wanneer een terugbetaling de toepasselijke oplossing is, verwerken wij deze via de daarvoor geldende procedure. Coveandcot hanteert voor de interne verwerking van een terugbetaling doorgaans 3–5 werkdagen.

Nadat Coveandcot de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank of betalingsaanbieder doorgaans nog 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze aanvullende verwerkingstijd ligt bij de betreffende financiële instelling.

Deze verwerkingstermijnen beperken geen wettelijke rechten of wettelijke terugbetalingstermijnen die in uw situatie van toepassing zijn.

9. Verkeerde levering is niet hetzelfde als gewone herroeping

Een melding dat Coveandcot het verkeerde product heeft geleverd, moet worden onderscheiden van een situatie waarin u het juiste product heeft ontvangen maar van uw aankoop wilt afzien.

Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen heeft u in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De voorwaarden en procedure hiervoor staan beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Een verkeerde levering kan daarnaast betrekking hebben op de wettelijke verplichting om een product te leveren dat overeenkomt met de overeenkomst.

10. Grote meubels zorgvuldig behandelen

Heeft u een groot of zwaar meubel ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling? Verplaats, monteer of demonteer het product dan niet meer dan redelijkerwijs nodig voordat duidelijk is hoe de situatie wordt afgehandeld.

Neem eerst contact op voor passende instructies. De praktische retourafhandeling van grote meubels kan verschillen van die van kleinere pakketten.

Volg de ontvangen retour- of logistieke instructies om onnodige schade of problemen tijdens het vervoer te voorkomen.

11. Checklist bij een verkeerd ontvangen product

Heeft u mogelijk een verkeerd artikel ontvangen? Gebruik dan deze korte controlelijst:

• vergelijk het ontvangen product met uw bestelling;
• controleer relevante productgegevens en labels;
• maak waar nodig duidelijke foto's;
• controleer tevens op schade en ontbrekende onderdelen;
• bewaar product, onderdelen en verpakking zorgvuldig;
• neem contact op met Coveandcot en vermeld uw bestelnummer;
• stuur het product niet zonder retourinstructies naar het contactadres;
• volg de verstrekte instructies voor de verdere afhandeling.

12. Meld een verkeerde levering

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem contact op met Coveandcot en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke beschrijving van de situatie.

Merk: Coveandcot

Contactadres:
大字新曽113番地(高野荘2F)
戸田市 埼玉県 335-0021
Japan

E-mail: simpleassist@coveandcot.com

Telefoon: +81 (709) 338 99 01

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (JST), met uitzondering van officiële feestdagen.